|
|
|
|
Volver arriba
|
1. ¿Qué es Gong discos?
Gong discos S.A., pertenece a Distribuciones Disclub, S.A., empresa con domicilio
social en la calle Álava 140, bajos, C.P. 08018, de Barcelona, titular de
C.I.F. A-08575136; y es una cadena de tiendas especializada en la venta de música
y películas en sus diferentes soportes (CD, Cassette, Vídeo, DVD,...)
y sus accesorios. La primera tienda de la cadena se abrió hace 20 años
en la calle Consejo de Ciento de Barcelona. Hoy en día Gong cuenta ya con
más de veinte puntos de venta en toda España y se ha convertido en
la cadena del sector con una mayor implantación a nivel estatal.
Gongdiscos.com pretende ser una puerta de entrada alternativa para todos aquellos
que estén interesados en acceder a la amplia gama de producto, a las promociones
y al servicio de Gong a través de internet.
|
|
Volver arriba
|
2. ¿Necesito tener tarjeta de crédito para poder comprar en gongdiscos.com?
No, si tu envío se realiza dentro de la península (excepto Portugal y Andorra) puedes
escojer también el pago contrareembolso.
|
|
Volver arriba
|
3. ¿Es seguro pagar con tarjeta? Sabemos que
una de las máximas preocupaciones es la seguridad en el pago de tus compras. Gong
discos garantiza la máxima seguridad a nuestros clientes. La pantalla donde introduces
tus datos procede de la prestigiosa entidad bancaria "La Caixa". Tus datos referentes
a tu tarjeta de crédito son remitidos directamente a La Caixa a través del sistema
de encriptación SSL (Secure Socket Layers), no reteniendo Gong discos en ningún
momento dichos datos. Toda la información que nos remitas en tu pedido viajará encriptada
a través de un servidor seguro, no pudiendo ser vista por nadie más. Con este procedimiento
aseguramos la confidencialidad de la información de tu tarjeta de crédito y de todos
tus datos de facturación mientras viajan hasta nuestro centro de tramitación de
pedidos.
|
|
Volver arriba
|
4. ¿Qué hace gongdiscos con mis datos personales?
Al realizar una compra en la web será necesario que facilites tus datos personales
con el fin de poder tramitar los pedidos que realices a través de la misma,
así como, si lo deseas, recibir nuestro boletín mensual y/o ofertas
comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.
Los datos que nos proporciones serán incorporados a un fichero automatizado,
creado y mantenido bajo la responsabilidad de Distribuciones Disclub, S.A. (Calle
Álava, 140, bajos; C.P. 08018 Barcelona), pasando a formar parte de nuestra
base de datos de clientes.
Dicho fichero se halla inscrito en el Registro General de la Agencia de Protección
de Datos bajo el nombre de CLIENTES – INTERNAUTAS.
En cumplimiento de la Ley 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de
Datos de carácter personal, el usuario de la web podrá en todo momento
ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y en
su caso revocación del consentimiento para la cesión de sus datos
en los términos previstos en la referida Ley y demás normas que la
desarrollan. Para ello deberá enviarnos un correo electrónico a nuestra
dirección: info@gongdiscos.com,
seleccionando como asunto del mensaje "clientes".
Gong discos no entregará ni comunicará ninguno de tus datos personales
a terceros sin tu permiso, salvo petición judicial expresa en caso de que
se presente una situación en la que se nos exija entregar información
acerca de un cliente.
Si has comprado algún artículo en nuestra tienda o si te has suscrito
a nuestro boletín informativo es probable que cada cierto tiempo te avisemos
por correo electrónico acerca de promociones especiales. También es
posible que nos pongamos en contacto contigo si has participado en alguno de nuestros
concursos o sorteos. En todos los correos que recibas de Gong discos tendrás
la opción "No recibir más correo".
|
|
Volver arriba
|
5. ¿Qué son las "cookies"?
Para conocer tus gustos, preferencias musicales o intereses Gong discos hace uso
de "Cookies". Estos pequeños archivos que se escriben el disco duro de tu ordenador
se utilizan para identificarte en futuras visitas a nuestra web y no contienen ningún
tipo de identificación personal. Las "cookies" quedarán almacenadas en tu navegador;
la mayoría de programas navegadores aceptan automáticamente cookies pero normalmente
es posible configurar la opción de no aceptación de cookies desde tu propio equipo,
sin que ello suponga la imposibilidad de acceso a la web de Gong discos.
|
|
Volver arriba
|
6. ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Te ofrecemos 3 opciones en el caso de que no estés satisfecho con tu compra :
- Cambiar tu pedido en una de nuestras
24 tiendas : simplemente tráenos el Cd o película sin desprecintar junto con
la factura que venía dentro del paquete y te lo cambiaremos por el artículo que
tu quieras. Dispones de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de
tu pedido para cambiarlo.
- Cambiar tu pedido en gongdiscos.com : en primer lugar debes ponerte en contacto
con nosotros por correo electrónico (a través del menú
contactar y especificando como asunto "clientes" en el desplegable) y te
indicaremos como debes proceder : este requisito es indispensable para poder tramitar
tu devolución. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo
sin desprecintar junto con la factura que venía dentro del paquete.
- Te devolvemos tu dinero : en este caso dispones de 7 días desde la recepción
de tu pedido. Los artículos objeto de devolución deberán estar precintados y en
perfecto estado. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito te abonaremos el importe
de los artículos devueltos en esta misma. Si lo hiciste contrareembolso te devolveremos
el importe mediante giro postal, por lo que deberás darnos tus datos personales.
Puedes hacerlo a través de e-mail (pinchando en el menú contactar y seleccionando
como asunto "clientes"). Si escogiste recoger tu pedido en una de nuestras tiendas
podrás devolverlo también en cualquiera de ellas en el plazo máximo de 7 días desde
la recepción del mismo.
En el caso de que un producto resulte defectuoso dispones de un plazo máximo de
30 días desde la recepción del pedido para devolverlo. Pasado este tiempo
no aceptaremos ninguna devolución. Junto con el artículo defectuoso debes adjuntarnos
la factura que venía dentro del paquete además de una breve descripción sobre cual
es el defecto (te recomendamos que nos lo devuelvas por Correo certificado). Procederemos
a cambiartelo por otro igual lo más rápido posible corriendo los gastos de envío
a nuestro cargo. En ningún caso se cambiará un artículo defectuoso por una referencia
diferente. Si Gong discos no pudiese servirte el mismo artículo te devolveremos
el importe correspondiente.
Gongdiscos.com sólo aceptará devoluciones de artículos adquiridos única y
exclusivamente en nuestra tienda virtual gongdiscos.com.
|
|
Volver arriba
|
7. ¿Puedo devolver un artículo una vez abierto?
Los productos desprecintados no se cambian bajo ningún concepto salvo en el caso
de que resulte defectuoso.
|
|
Volver arriba
|
8. ¿A cuánto ascienden los costes de envío?
Los costes de envío se suman al importe de tu pedido y dependen de la zona de entrega
y, en el caso de envíos fuera de España, también del número de artículos que compres.
Puedes elegir en la mayoría de los casos entre 2 formas de envío : por correo normal
y por correo urgente. Para ver las diferentes tarifas pincha
aquí.
|
|
Volver arriba
|
9. ¿Qué disponibilidad tienen los artículos?
Hemos clasificado los artículos de nuestro catálogo en dos grupos según su disponibilidad
:
- Disponibilidad " En Stock" : el producto se encuentra en
stock y sale de nuestro almacén en el mismo día en que haces tu pedido.
- Disponibilidad "Bajo pedido" : el producto no está en stock. Debe pedirse
al distribuidor, pudiendo entregartelo en unos 10 días en la mayoría de los casos.
Gong discos busca ofrecerte una gran cantidad de artículos en su catálogo. Algunos
de ellos son difíciles de encontrar (pueden estar descatalogados) por lo que alguna
vez podríamos no poder servirtelo, en cuyo caso te avisaríamos por correo electrónico.
Nuestro stock no se actualiza en tiempo real. Puede ser que en el momento de realizar
tu pedido un artículo solicitado con disponibilidad "En Stock" no se encuentre en
nuestro almacén, en cuyo caso te lo indicaríamos por correo electrónico. Gongdiscos
intentará reponerlo lo más rápido posible.
Si tu pedido contiene artículos con disponibilidad indicada como "Bajo pedido",
Gong discos esperará a tener todos los artículos que has comprado y te los mandará
en un único envío.
|
|
Volver arriba
|
10. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega está condicionado al momento en que realices tu compra y al
tipo de envío que elijas, aparte de la disponibilidad de cada artículo. Para un
artículo en stock si realizas tu pedido antes de las 12:00 éste saldrá de nuestro
almacén el mismo día; si escogiste envío urgente lo recibirás en 24-48 horas.
Los pedidos realizados en sábado y domingo no se tramitarán hasta el lunes siguiente.
|
|
Volver arriba
|
11. ¿Puedo comprar entradas para conciertos desde vuestra página
web?
No. El menú Conciertos es un listado
puramente informativo de los principales conciertos y eventos en cada momento. Para
cada uno de ellos siempre tendrás indicada una de nuestras tiendas como punto de
venta donde adquirir tu entrada.
|
|
Volver arriba
|
12. ¿Qué significan las abreviaciones que utilizáis para clasificar
los diferentes formatos?
Por motivos de espacio y para hacer más fácil tu búsqueda en nuestro catálogo hemos
utilizado abreviaciones para clasificar los diferentes formatos disponibles:
|
CD - Compact disc
|
|
CAA - Cassette ( + de 2 Cassettes )
|
|
CDD - Compact disc doble
|
CDM - Compact disc maxisingle
|
|
CDA - Compact disc ( + de 2 Cd)
|
CDS - Compact disc single
|
|
CAS - Cassette
|
MND - Mini disc
|
|
CAD - Cassette doble
|
SAC - Super Audio CD
|
|
|
Volver arriba
|
13. ¿Debo estar registrado como cliente de gongdiscos para poder
comprar?
No es necesario. Cuando compres por primera vez tus datos quedarán registrados.
La ventaja de estar registrado es que cada vez que vuelvas a gongdiscos.com y quieras
comprar no deberás rellenar de nuevo el formulario con tus datos personales o de
envío a menos que estos hayan cambiado. Te identificarás con tu e-mail y tu contraseña.
Gongdiscos solo conservará tus datos personales y tu dirección de envío, nunca
los datos de tu tarjeta de crédito (estos solo los verá la entidad bancaria).
|
|
Volver arriba
|
14. ¿Gong discos envía mi pedido al extranjero?
Gong discos sirve pedidos a todo el mundo. Puedes realizar tu pedido desde el extranjero
o bien, aunque lo solicites desde España, indicar como dirección de entrega la de
otro país.
En los envíos internacionales las tasas correspondientes correrán a cargo de la
persona que reciba los productos según las leyes vigentes en cada país.
Gong discos no se hace cargo de los aranceles e impuestos propios de cada país.
|
|
Volver arriba
|
15. ¿Puedo realizar compras y enviarlas como regalo?
Gong discos te ofrece sin ningún coste adicional esta posibilidad que incluye envolver
tu compra en papel de regalo adjuntando una tarjeta con el mensaje que quieras enviar
al destinatario.
Una vez hayas completado tu cesta de la compra deberás seleccionar al final de la
misma página la casilla "Envío para regalar". En la siguiente página deberás rellenar
el formulario con tus datos y a continuación los datos del receptor del regalo (la
dirección de entrega del regalo). En "Nota del regalo" podrás escribir el mensaje
que deseas que aparezca en la tarjeta que se adjuntará con el envío.
Logicamente, en las compras para regalar solo podrás hacer el pago mediante tarjeta
de crédito o débito.
|
|
Volver arriba
|
16. ¿Qué es "Mi cuenta Gong"?
Al realizar una compra en Gong discos.com quedas registrado como cliente. Al pinchar
en "Mi cuenta Gong" deberás introducir la dirección de correo electrónico que nos
diste previamente y tu contraseña. Aquí podrás ver el estado de tus pedidos, así
como tus datos personales. También podrás modificar tu mismo tus claves de acceso.
|
|
Volver arriba
|
17. ¿Qué son "Mis favoritos"?
Es una página personal tuya dentro de Gongdiscos.com donde puedes ir guardando los
artículos que te gustaría comprar más adelante o que te gustaría que te regalasen.
Cualquier persona que visite nuestra tienda en internet puede abrir una lista "Mis
favoritos". Simplemente dando una dirección de correo electrónico y la contraseña
que tu elijas, podrás guardar todos los artículos que quieras, pudiendo comprarlos
desde esa misma página, y también podrás enviar por correo electrónico esta lista.
|
|
Volver arriba
|
18. ¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido pinchando en
Mi Cuenta Gong : si está pendiente de enviar, si ya se encuentra en nuestro
almacén o si ha sido enviado.
Si tienes cualquier duda o consulta referente a tu pedido pincha aquí.
|
|
Volver arriba
|
19. ¿Puedo anular mi pedido una vez enviado?
Solo podrás anular un pedido si este aún no ha salido de nuestro almacén. Para saber
si ya ha sido enviado o no debes pinchar en "Mi
Cuenta Gong" e introducir tu dirección e-mail y tu contraseña. Una vez dentro
podrás ver el estado de los artículos de cada pedido que hayas realizado hasta la
fecha : pendiente, en almacén o enviado.
|
|
Volver arriba
|
20. ¿Qué es el DVD?
Las siglas DVD significan "Digital Versatile Disc", o lo que es lo mismo, "Disco
Versátil Digital". El DVD es un disco de apariencia casi idéntica a la de un CD
de música, pero cuya capacidad de almacenamiento es mucho más alta (hasta 17 GB).
Sin embargo, en su superfície no sólo se han grabado sonidos sino también imágenes.
Aparte de proporcionar un sonido estereofónico de alta calidad, el formato DVD incorpora
en la mayoría de las grabaciones el sistema de sonido multicanal Dolby Digital y
DTS Surround (éste último no siempre). La resolución de imagen es superior tanto
a la del VHS como la del Láser Disc, con la ventaja añadida de que no existe desgaste
del disco aunque lo veas infinidad de veces.
Lo que más llama la atención son las prestaciones de este formato y los extras disponibles
:
gran cantidad de información adicional : cómo se hizo, tráilers, videoclips, biografías de los intérpretes, etc.
posibilidad de ver las escenas desde diferentes ángulos de cámara
acceso instantáneo a escenas y a los extras que contenga el DVD
posibilidad de seleccionar hasta 8 idiomas diferentes y 32 subtitulaciones distintas.
diferentes formatos de pantalla (incluido el widescreen)
sonido surround de 6 canales
Algunos significados de DVD :
Dolby Digital : formato de sonido contenido en la mayoría de DVD's. El Dolby Digital 5.1 reparte el sonido a través de cinco
canales : 2 frontales (derecho e izquierdo), 1 central, 2 traseros más otro canal adicional para frecuencias graves llamado
"subwoofer". El Dolby Digital de un DVD no tiene porqué ser 5.1 : puede ser 1.0 (sonido mono), 2.0 (sonido estéreo), 4.0
(los 2 frontales y los 2 traseros). El "1" es el canal destinado al subwoofer (altavoz de sub-graves : se utiliza para reforzar las
bajas frecuencias de sonido).
Dolby Surround : formato de sonido que representa 2 canales frontales estéreo y uno trasero mono que se crea a partir de una mezcla de los 2 frontales. El Dolby Surround Pro Logic incorpora además un canal central por el que se reproducen
principalmente los diálogos.
DTS : es también un formato de audio multicanal. Igual que el Dolby Digital 5.1, el DTS reproduce 5.1 canales de sonido. El
sistema DTS es en principio superior al Dolby Digital, pero es necesario tener un buen equipo de reproducción de DVD para
apreciarlo.
16:9 : formato de pantalla de aspecto rectangular, de proporción 1.78:1. Los televisores con pantalla 16:9 son 1,78 veces más
altos que anchos.
4:3 : es el formato de pantalla del televisor convencional, de proporción 1.33:1. Estos televisores son 1,33 veces más anchos
que altos.
|
|
Volver arriba
|
21. ¿Puedo ver un DVD en cualquier reproductor?
Para evitar la copia ilegal de películas en DVD los fabricantes acordaron dividir
el mercado mundial en zonas de influencia, de manera que los reproductores y los
discos fabricados en una zona fuesen incompatibles con los de otra. Las zonas se
dividen de la siguiente manera :
Zona 1 : Canadá, U.S.A.
Zona 2 : Europa, Japón, Sudáfrica, Oriente Medio (incluyendo Egipto)
Zona 3 : Sureste de Asia, y este de Asia (incluyendo Hong Kong)
Zona 4 : Australia, Nueva Zelanda, Islas del Pacífico, América central, América
del sur y Caribe
Zona 5 : Africa, Corea del Norte, Mongolia, antigua Unión Soviética, Subcontinente
indio
Zona 6 : China
Algunos fabricantes (generalmente, musica y películas para adultos) han optado sin
embargo por no codificar sus DVDs y editar discos bajo el epígrafe región 0 que
se pueden visionar en reproductores de DVD de cualquier país del mundo.
Debes asegurarte que los discos que compres pertenezcan a la misma región que tu
reproductor.
Gong discos solo vende DVD's correspondientes a la zona 2.
|
|
Volver arriba
|
22. ¿Puedo ver una cinta en VHS en cualquier reproductor?
Todas las cintas en VHS que vende Gong discos son en el formato Pal europeo compatible
solo en Europa, mientras que las cintas VHS vendidas en Estados Unidos son en formato
NTSC solo compatible en este país y en Canadá. Si compras aqui una película en VHS
y quieres visionarla en un reproductor en Estados Unidos (por ejemplo) debes asegurarte
que tu reproductor de video es compatible con este formato.
|
|
Volver arriba
|
23. ¿Qué significan las abreviaciones que aparecen en la información
de las películas?
Debido a la gran cantidad de idiomas y subtítulos disponibles en las películas en
DVD hemos optado por utilizar abreviaciones. Aquí tienes el significado de cada
una:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Cast
|
-
|
castellano
|
|
Gr
|
-
|
griego
|
|
Cat
|
-
|
catalán
|
|
Cro
|
-
|
croata
|
|
Ing
|
-
|
inglés
|
|
Nor
|
-
|
noruego
|
|
Fr
|
-
|
francés
|
|
Al
|
-
|
alemán
|
|
It
|
-
|
italiano
|
|
Ara
|
-
|
árabe
|
|
Pol
|
-
|
polaco
|
|
Jap
|
-
|
japonés
|
|
Tur
|
-
|
turco
|
|
Rus
|
-
|
ruso
|
|
Heb
|
-
|
hebreo
|
|
Che
|
-
|
checo
|
|
Sue
|
-
|
sueco
|
|
Esl
|
-
|
esloveno
|
|
Fin
|
-
|
finlandés
|
|
Bul
|
-
|
búlgaro
|
|
Port
|
-
|
portugués
|
|
Isl
|
-
|
islandés
|
|
Dan
|
-
|
danés
|
|
Est
|
-
|
estonio
|
|
Hun
|
-
|
húngaro
|
|
Hol
|
-
|
holandés
|
|
Hin
|
-
|
hindú
|
|
Gal
|
-
|
gallego
|
|
Eus
|
-
|
euskera
|
|
Can
|
-
|
cantonés
|
|
|
Volver arriba
|
